Trocas e Devoluções

Última atualização em 25 de agosto de 2025

A ScamboO deseja que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, prática e com total suporte ao cliente.

TROCAS E DEVOLUÇÕES – TAMANHO, NUMERAÇÃO OU DEFEITO

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:

Troca por tamanho ou numeração;

Troca ou devolução por defeito de fabricação ou qualidade;

Devolução com ressarcimento (desistência da compra).

Condições obrigatórias:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado de conservação, com etiquetas afixadas e embalagem original;

Acompanhar a nota fiscal original;

Não pode apresentar qualquer sinal de intervenção que comprometa a garantia.

Como solicitar:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: sac@scamboo.com.br

Após o contato, em até 7 dias você receberá as instruções e uma autorização de postagem gratuita (PAC Reverso) para envio via Correios — válida para a primeira troca ou devolução por pedido.

No verso da nota fiscal, escreva à mão:

Motivo da troca ou devolução;

Nome completo;

Assinatura.

ANÁLISE SCAMBOO

TEMPO DE ANÁLISE SCAMBOO
Assim que o produto retornar para a ScamboO será iniciado o período de análise da solicitação que pode levar até 30 dias corridos para ser concluído.

ANÁLISE EM CASO DE DEFEITO
Ao receber o produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica para verificar se o defeito é de fabricação.

Resultados possíveis:
Defeito confirmado: troca por outro produto (igual ou similar) ou reembolso do valor pago;

Defeito não confirmado: o produto será devolvido ao cliente com o laudo técnico. Neste caso, o custo do frete de retorno será por conta do consumidor.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção estão sujeitos à disponibilidade de estoque para troca.
Na ausência do item desejado, você poderá escolher outro produto de valor equivalente. Diferenças de valor deverão ser pagas via depósito ou transferência bancária.

RESSARCIMENTO

Em caso de devolução com pedido de reembolso (direito de arrependimento), o valor será ressarcido em até 30 dias úteis após a conclusão da análise do produto.

Formas de ressarcimento:

Cartão de crédito: estorno diretamente na fatura;

Boleto ou transferência bancária: depósito em conta (informar dados bancários);

Crédito no cadastro: valor liberado para uso em novas compras no site, sem prazo de validade.

Atenção: após optar pelo crédito no cadastro, não será possível solicitar reembolso em dinheiro posteriormente.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;

A primeira troca é gratuita, com direito a 1 código de postagem por pedido;

Créditos no cadastro não expiram e podem ser usados a qualquer momento no site.

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