A ScamboO preza por uma relação transparente, respeitosa e segura com seus clientes. Cada produto é desenvolvido e selecionado com atenção aos detalhes, e nosso compromisso se estende ao pós-compra, garantindo que toda a experiência seja conduzida com clareza e responsabilidade.
Prazo para Solicitação

ÍNDICE:

1 - Como Solicitar a Troca ou Devolução

2 - Condições do Produto para Aceite

3 - Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

4 - Produtos em Promoção

5 - Devolução com Ressarcimento (Direito de Arrependimento)

6 - Análise de Produtos por Defeito

7 - Prazo da Análise dos produtos

8 - Pontos Importantes (Garantidos por Lei)

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1. PRAZO DE SOLICITAÇÃO

O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para os seguintes casos: troca por tamanho, cor ou modelo; devolução por arrependimento; ou análise por possível defeito de fabricação.

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2. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente por meio do formulário oficial:
Formulário de Troca e Devolução:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdN7eT-BvyqAGCqDUN_rL0VhPJStlMHR9-GbowGKHdaioecXw/viewform

Após o envio:

O cliente receberá orientações detalhadas por e-mail ou whatsapp com o código de postagem, se necessário, para envio pela transportadora responsável pelo logística reversa;

O produto será encaminhado para o Centro de Distribuição ou uma das lojas ScamboO;

A conferência será realizada conforme os critérios estabelecidos nesta política.

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3. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA ACEITE

Para aprovação da solicitação de troca ou devolução, o produto deve estar:

• Sem uso e em perfeito estado de conservação;
• Com embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal;

Sem sinais de intervenção, danos ou reparos.

Produtos fora dessas condições poderão ter a solicitação negada e serão devolvidos ao cliente.
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4. TROCA POR TAMAHO, COR OU MODELO

A ScamboO não realiza troca direta de produtos.
Para solicitações relacionadas a variações de tamanho, cor ou modelo, o procedimento adotado é:

• O produto é enviado ao nosso Centro de Distribuição;

• Após conferência e aprovação, realizamos o estorno do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada;

• O cliente poderá realizar uma nova compra no site conforme sua preferência.
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5. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção podem ser devolvidos dentro do prazo legal.

Após aprovação da análise, o estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento original.
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6. DEVOLUÇÃO COM RESSARCIMENTO (Direito de Arrependimento)

Quando o cliente optar pela devolução integral do pedido, o valor será ressarcido após a análise do produto pela ScamboO.

Formas de ressarcimento:

• Cartão de crédito: estorno realizado conforme regras da administradora;

• Boleto bancário ou PIX: ressarcimento realizado na mesma conta utilizada na compra;

Nenhum pedido desse tipo será convertido em crédito em loja.
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7. ANÁLISE DE PRODUTOS POR DEFEITO

Ao receber o produto, a ScamboO realizará uma análise técnica para verificar se o defeito alegado é de fabricação.

Resultados possíveis:

• Defeito confirmado: o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago;

• Defeito não confirmado: o produto será devolvido ao cliente, podendo ser cobrado o frete de retorno.

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8. Prazo da Análise dos Produtos

O prazo legal para conclusão da análise é de até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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9. Pontos Importantes (Garantidos por Lei)

• O consumidor tem direito à devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC;

• A empresa tem direito de realizar análise técnica antes de aprovar trocas ou devoluções;

• Em caso de defeito, o fornecedor possui até 30 dias para solucionar a ocorrência (art. 18 do CDC);

• Após aprovação da solicitação, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada.

A ScamboO reafirma seu compromisso com a transparência, a responsabilidade e a excelência no atendimento ao cliente.

Nossa política foi desenvolvida para proporcionar segurança, clareza e agilidade em todo o processo, garantindo uma experiência pós compra confiável e bem estruturada.

Seguimos aprimorando nossos procedimentos continuamente para oferecer um atendimento alinhado às necessidades dos nossos clientes e compatível com o padrão de qualidade que a ScamboO representa.